Conditions générales

Qui sommes-nous

Kesh Majestic Mobility SARL est une société marocaine établie à Marrakech (IF 73353794, RC 185825, ICE 004022624000052), dont le bureau se trouve au 943 Lot Al Massar, Route de Safi, Marrakech 40000, Maroc. Dans ces conditions, « nous » désigne Kesh Majestic Mobility, et « vous » la personne qui effectue la réservation ainsi que les passagers qui voyagent dans le cadre de celle-ci.

Elles s’appliquent à toute réservation, qu’elle soit faite sur ce site, par WhatsApp, par téléphone, par e-mail ou par l’intermédiaire d’un partenaire tel qu’un hôtel, un riad ou une agence de voyages.

Réservation et confirmation

• Vous pouvez demander une réservation sur ce site ou par WhatsApp. Nous vous confirmons d’abord la bonne réception de votre demande, puis nous vous envoyons une confirmation officielle avec les détails de votre réservation.
• Votre réservation n’est confirmée qu’à la réception de cette confirmation officielle. Lorsqu’un paiement ou un acompte est demandé, elle est confirmée dès que nous l’avons reçu.
• Nous vous recommandons de réserver au moins 24 heures à l’avance. Les réservations le jour même et de dernière minute sont acceptées, sous réserve de disponibilité d’un véhicule et d’un chauffeur.
• Merci de vérifier l’exactitude de vos informations : noms, numéro de téléphone, date et heure, adresses de prise en charge et de dépose, numéro de vol, nombre de passagers et bagages. Nous organisons votre trajet sur la base des informations que vous nous fournissez.

Prix

• Nos prix s’entendent par véhicule et non par personne, sauf mention contraire, et incluent toujours un chauffeur professionnel.
• Les prix sont fixés en dirhams marocains (MAD). Les prix affichés en euros, en dollars américains ou en livres sont approximatifs et donnés à titre indicatif.
• Les prix affichés sur ce site sont des tarifs de départ. Le prix final dépend de l’itinéraire, de la durée, du temps d’attente, de la saison et des demandes particulières, et vous est confirmé avec votre réservation.
• Les péages, le parking, l’hébergement et les frais exceptionnels peuvent s’ajouter le cas échéant. Un temps d’attente supplémentaire, des bagages en excès, les périodes de forte affluence et les demandes particulières peuvent également entraîner un supplément. Nous vous en informons toujours avant votre départ.
• Aucun supplément n’est appliqué pour les vols de nuit, ni pour des passagers supplémentaires dans la limite de la capacité du véhicule.
• Les réservations de chauffeur à l’heure incluent les heures et les kilomètres indiqués. Les heures et kilomètres supplémentaires sont facturés aux tarifs de notre page Services et tarifs.

Paiement

Vous pouvez régler en espèces, par virement bancaire, par carte ou par paiement en ligne sécurisé.

Selon la prestation, nous pouvons demander le paiement intégral ou un acompte pour confirmer votre réservation. Nous vous indiquons le montant, ainsi que l’échéance d’un éventuel solde, au moment de la confirmation.

Annulations et modifications

• Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue.
• Une annulation moins de 24 heures avant la prise en charge peut entraîner des frais d’annulation.
• Si vous n’êtes pas au lieu et à l’heure convenus et que nous ne parvenons pas à vous joindre, la réservation est considérée comme une absence (no-show) et n’est pas remboursable.
• Pour modifier une réservation, écrivez-nous le plus tôt possible. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire et vous confirmerons toute modification de prix avant qu’elle ne s’applique.
• Tout remboursement dû est effectué, dans la mesure du possible, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Si nous devions annuler, par exemple en raison d’une panne ou d’un événement indépendant de notre volonté, nous vous proposerions un véhicule équivalent ou le remboursement intégral de ce que vous avez payé pour ce trajet.

Accueil à l’aéroport et temps d’attente

• Merci de nous indiquer votre numéro de vol lors de la réservation. Nous suivons votre vol et adaptons la prise en charge à son heure d’arrivée réelle.
• Vous bénéficiez de 60 minutes d’attente gratuite après l’atterrissage de votre vol. Au-delà, le temps d’attente supplémentaire peut être facturé.
• Votre chauffeur vous accueille dans le hall des arrivées et vous aide avec vos bagages. Si vous êtes retenu au contrôle des passeports ou à la livraison des bagages, merci de nous prévenir par message.
• Pour toute autre prise en charge, merci d’être prêt à l’heure et au lieu convenus. Le temps d’attente supplémentaire peut être facturé.

Véhicules et chauffeurs

• Nous vous confirmons votre véhicule, ou un véhicule de même catégorie, avec votre réservation. Vous pouvez demander un véhicule précis, sous réserve de disponibilité.
• Nos chauffeurs sont des conducteurs professionnels, sélectionnés et formés selon nos standards. Un service multilingue est possible selon le chauffeur attribué.
• Votre chauffeur respecte le code de la route marocain et peut adapter l’itinéraire ou les horaires pour des raisons de sécurité, de circulation ou d’état des routes.

Passagers, bagages, enfants et animaux

• Le nombre de passagers ne peut pas dépasser le nombre de places du véhicule : jusqu’à 7 dans notre Mercedes-Benz Vito.
• Merci de nous indiquer vos bagages lors de la réservation. L’espace disponible dépend du nombre de passagers, et nous pouvons ne pas être en mesure de transporter des bagages qui ne tiennent pas en toute sécurité.
• Les sièges enfant sont disponibles sur demande et doivent être demandés lors de la réservation. Les enfants voyagent dans un siège adapté à leur âge et à leur taille.
• Les animaux sont acceptés sur demande, de préférence dans une caisse de transport adaptée.
• Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pendant tout le trajet.

À bord

Nous voulons que chaque trajet soit agréable pour tous. Pour la sécurité et le confort des passagers et du chauffeur :

• Il est interdit de fumer dans nos véhicules, y compris la cigarette électronique.
• Votre chauffeur peut refuser ou interrompre un trajet si le comportement d’un passager met en danger la sécurité de quiconque, ou si le trajet enfreindrait la loi.
• Les dommages causés au véhicule, ou les salissures nécessitant un nettoyage spécial, peuvent être facturés au prix coûtant.
• Merci de vérifier que vous avez toutes vos affaires avant de quitter le véhicule. Nous ferons de notre mieux pour vous rendre les objets oubliés, mais nous ne pouvons en être tenus responsables.

Retards et événements indépendants de notre volonté

Nous prévoyons chaque trajet avec une marge de sécurité, mais nous ne sommes pas responsables des retards dus à des événements indépendants de notre volonté, tels qu’une circulation dense, la météo, des routes fermées, des contrôles de police, des accidents, des grèves ou des perturbations à l’aéroport. Prévoyez suffisamment de temps pour vos vols, trains et rendez-vous, surtout au départ.

Si un tel événement nous empêche d’assurer la prestation, nous chercherons une solution avec vous, ou nous vous rembourserons ce que vous avez payé pour le trajet qui n’a pas pu avoir lieu.

Notre responsabilité

Nos véhicules sont assurés conformément à la loi marocaine. Sauf disposition légale contraire, notre responsabilité pour une réservation est limitée au prix payé pour celle-ci, et nous ne sommes pas responsables des préjudices indirects, tels que des vols, correspondances, nuits d’hôtel ou événements manqués.

Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité lorsque la loi ne le permet pas, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence.

Réservations par nos partenaires

Lorsqu’un hôtel, un riad, une agence de voyages ou un autre partenaire réserve pour ses clients, il leur transmet ces conditions et, sauf accord contraire, règle la réservation. Les conditions commerciales avec nos partenaires font l’objet d’un accord distinct.

Questions et réclamations

Si quelque chose ne va pas, dites-le à votre chauffeur ou écrivez-nous au plus vite, idéalement pendant ou juste après votre trajet, afin que nous puissions y remédier. Nous répondons à chaque réclamation et cherchons à la résoudre équitablement.

Droit applicable et modifications

Ces conditions sont régies par le droit marocain, notamment la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. À défaut de règlement amiable, les tribunaux de Marrakech sont compétents. Si vous résidez hors du Maroc, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi de votre pays.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à votre réservation est celle en vigueur le jour où vous réservez.